1、公司业务部每年安排两次顾客访问(可视销售量增加，调整访问次数)，收集顾客反馈信息，作为改进产品质量和服务工作的信息记入《回访记录》。

2、顾客有技术培训需求时，业务部应与办公室、生产技术部等有关部门协商，安排有关人员对顾客进行操作培训。

3、公司负责供应产品维护所需的各种易耗品。

4、公司负责进行“三包”维修服务，承担公司承诺的维护责任。对顾客使用不当所造成的产品故障或问题，由顾客承担相应的成本。

5、对不能在顾客处完成维护或修理，必须返回公司的产品应按顾客财产对待，并执行《产品修理服务管理办法》。返回公司的产品应按《关于产品清洁处理的规定》先行清待，以防止对产品、人员、 环境的污染。